Tar éis cúpla lá de “chuimilt” ar bhonn amhairc a chuir LEGO ar líne beagán ró-luath, nochtann an monaróir tacar Disney inniu 43179 Carachtair In-thógtha Mickey Mouse & Minnie Mouse, bosca le stampa 18+ air a ligeann duit figurines Mickey agus Minnie a chur le chéile, in éineacht leis an ócáid ​​le roinnt oiriúintí agus curtha ar bhoinn i bhfoirm scannáin scannáin “sínithe” ag an dá lucha.

Tabharfaidh mé duit an stíl mhaireachtála / blah sláintiúil a sholáthraíonn LEGO sa phreasráiteas agus a bhfuil sé beartaithe achomharc a dhéanamh chuig daoine fásta a bhfuil saol hectic acu, tá sé bunaithe ar "... dírigh d’intinn ... ", de"... glac am duit ..."nó fiú"... glan d'intinn .... agus tú ag athluchtú ...Más mian leat tuilleadh a fháil amach faoi straitéis LEGO maidir le custaiméirí fásta, léigh an t-alt a scríobh mé le déanaí ar an ábhar.

Is é an rud is mó atá le cuimhneamh anseo ná go ndíolfar an bosca seo de 1739 píosa ar 179.99 € / 189.00 CHF, go bhfuil an dá fhigiúr 36 cm ar airde do Mickey agus 35 cm do Minnie, gur cluasáin iad barr srón an dá luch Spás Clasaiceach dubh nach bhfacthas i dtacar oifigiúil ó 1987, go gcuireann an tacar seo dath oifigiúil nua ar bun (363 Donn Trédhearcach le Opalescense) agus go mbeidh roinnt greamáin le greamú ar chlúdach agus leathanaigh an leabhair. Agus bairillí dearga.

43179 MUSKEY MOUSE & MINNIE MOUSE ON THE LEGO SHOP >>

AN SET IN BELGIUM >> AN SET IN SWITZERLAND >>

Nochtann LEGO an tacar inniu 10277 Gluaisteán Crogall, táirge eile a bhfuil stampa 18+ air agus a cheadaíonn innill ghluaiste "Crogall" a chur le chéile ina sméar donn bunaidh. Beidh ort 99.99 € / 129.00 CHF a íoc chun an bosca seo a íoc, a bheidh ar fáil ón 1 Iúil, 2020 ar an siopa oifigiúil ar líne agus sna LEGO Stores.

Is meaisíní altacha iad na hinnill ghluaiste leictreacha seo a scaipeadh san Eilvéis go dtí na 80idí le dhá fhráma ar leithligh atá feistithe le dhá mhótar agus trí acastóir. Sa chóras lárnach tá an córas bailiúcháin reatha aon phas, claochladáin agus stáisiún an oibreora.

Tá an tacar, a thógann a leasainm ó cheangail na dtrí mhodúl neamhspleácha ar na hiarnróid sléibhe agus dath glas na samhlacha a táirgeadh cúpla bliain tar éis an chéad leagan a chur i seirbhís, mar chuid den oidhreacht chultúrtha inniu. Tairgeann LEGO atáirgeadh den leagan Ce 6/8 II 14253 a seoladh i 1919 a bhí beartaithe earraí a iompar ar líne Gotthard.

Bhronn Cumann Innealtóirí Meicniúla Mheiriceá (ASME) an locomotive seo freisin: Fuair ​​an meaisín an t-idirdhealú mór le rá "Sainchomhartha Teicniúil"a thugann luach saothair do na nuálaíochtaí is suntasaí i réimse na hinnealtóireachta meicniúla.

Sa bhosca, 1271 píosa chun an meaisín a atáirgeadh agus é a chur ar taispeáint chun é a thaispeáint ar bhrollach na dtarraiceán sa seomra suite (52 cm ar fhad) nó chun é a mhótarú trí eilimintí a chomhtháthú Cumhachtaithe Suas nár soláthraíodh: ceann Mol Cliste (88009 - 49.99 €) agus Inneall Technic L (88013 - 34.99 €), bhí an dara ceann acu ar fáil le díol miondíola ar feadh cúpla lá.

Bainfidh an tacar leas as comhéadan rialaithe tiomnaithe trí nuashonrú an fheidhmchláir Cumhachtaithe Suas i láthair ar iOS agus Android, le painéal rialaithe a atáirgeann cockpit an locomotive fíor.
Comhlánaíonn dhá mhionbhus a athúsáid an móitíf atá le feiceáil cheana féin ar torso Alan Grant i dhá shraith ó raon Jurassic World LEGO agus plaic bheag ina bhfuil roinnt faisnéise faoin ngluaisteán an fardal. Ró-olc tá na muineál minifigs daite feola le ceann buí ...

AN SET 10277 CROCODILE LOCOMOTIVE ON THE LEGO SIHOP >>

AN SET IN BELGIUM >> AN SET IN SWITZERLAND >>

Inniu táimid ag caint faoi na fadhbanna a bhíonn againn go léir lá amháin nó lá eile lenár dtáirgí LEGO: páirteanna in easnamh, fadhbanna fardail nó lochtanna éagsúla maidir le priontáil ceap. Le linn an deiridh Laethanta Meán Meán, caitheadh ​​linn cur i láthair a dhéanamh ar an gcaoi a bhfuil LEGO ag láimhseáil na saincheisteanna éagsúla seo agus na céimeanna atá á nglacadh chun iarracht a dhéanamh cuid acu a réiteach. Mar sin tugaim duit anseo an méid a choinnigh mé, agus smaointe an-phearsanta ar an ábhar ag gabháil leo go léir mar is gnách.

Maidir le LEGO, tá an bhreathnóireacht simplí: má bhaineann 86% de na gearáin a thaifeadann seirbhís do chustaiméirí le codanna atá in easnamh, níor cheart an staitistic seo a thógáil ar aghaidhluach agus níl an monaróir freagrach go hiomlán. Ní thugann LEGO aire ach do 25% de na gearáin seo agus tugann sé míniú dúinn ar an gcuid eile: Bhainfeadh 50% de na hiarrataí seo le codanna a chaill an custaiméir, bhainfeadh 15% le heaspa minifigs amháin nó níos mó sa. Deimhníonn leathbhosca bosca agus LEGO a bheith ar an eolas gur minic gur iarracht shimplí é an cineál seo iarratais a thairiscint “cúpla oifig” agus 10% d’iarrataí mar thoradh ar earráidí cóimeála nó léirmhíniú ar na híomhánna sa leabhrán treoracha.

Tá sé deacair focal an chustaiméara a cheistiú, ní hé beartas an bhranda é agus go ginearálta cuirtear páirteanna “in easnamh” in áit gan phlé. Deimhníonn LEGO mar sin féin go bhfuil bearta á ndéanamh aige chun taoide na n-iarratas ar na minifigs atá in easnamh sa bhosca a chosc trí dhlúthfhaireachán a dhéanamh orthu siúd a dhéanann iarracht beagáinín ró-mhinic leas a bhaint as largesse an mhonaróra.

Cé go bhfuil céatadán na n-iarratas a chuirtear i leith earráidí i gcomhthionól nó i léirmhíniú treoracha réasúnta íseal, deir LEGO go dtógann sé an cheist an-dáiríre. Nuair a aimsíonn seirbhís do chustaiméirí go bhfuil líon suntasach iarratas ar an tsraith chéanna agus an chuid chéanna san fhardal, ní bhíonn aon leisce ar an monaróir a gcóip a athbhreithniú agus na treoracha a athrú chun na céimeanna mearbhall a dhéanamh níos inléite agus an riosca mearbhaill idir dhá cheann a theorannú. páirteanna le dearadh comhchosúil agus dath comhionann.

Athraíonn LEGO, mar shampla, uillinn féachana céimeanna áirithe nó cuireann sé picteagraim amhairc a shonraíonn cén chuid atá cosúil le ceann eile le húsáid ag am ar leith le linn tionóil. Tugadh roinnt tacair dúinn mar shamplaí leis na codanna ina bhfardal a thug custaiméirí le fios go minic go raibh siad ar iarraidh (féach na híomhánna thuas).

Pléadh fadhb eile freisin nach féidir an custaiméir a cheistiú an uair seo: cáilíocht phriontáil ceap codanna áirithe. Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara nár sheol LEGO feachtas athghairme táirgí ó 2009 agus léiríonn an branda é seo go soiléir ar a shuíomh Gréasáin, mar argóint i bhfabhar cháilíocht a tháirgí.

Nuair a bhíonn fadhb ina hábhar do go leor tuairiscí ar sheirbhís do chustaiméirí, déanann an monaróir iarracht, dá bhrí sin, réitigh a thairiscint nach gá an táirge iomlán a athghairm nó a athsholáthar agus seachadann sé trealamh modhnuithe mar a bhí i 2015 don tacar Smaointe LEGO 21303 WALL-E nó baisc shimplí de chodanna a cheartóidh an locht teicniúil nó aeistéitiúil a bhíonn ar an gcustaiméir.

Déantar cuid de na socruithe seo a phoibliú ionas gur féidir le formhór na gceannaitheoirí tacair leas a bhaint astu, ach téann an chuid is mó de na hathruithe seo gan fógra agus ní fhanann LEGO ach leis an gcustaiméir lena mbaineann a ghuthán a phiocadh chun gearán a dhéanamh. Úsáideach chun fadhb táirgeachta a ligean isteach go poiblí.

Saincheisteanna ailínithe priontála ceap ar an bhfeithicil ó shraith Saineolaithe Cruthaitheora LEGO 10265 Ford Mustang is léir gur luadh iad a margaíodh in Aibreán 2019 le linn na comhdhála. Maidir le LEGO, aithníodh foinse na faidhbe go gasta: Is mí-ailíniú na gcodanna í le linn a bpriontála sa mhonarcha i Kladno (Poblacht na Seice) agus deimhníonn an monaróir go bhfuair sé réiteach ar an bhfadhb seo. Bhí amhras orainn faoi, ach sin uile atá le rá ag LEGO ar an ábhar.

Ba mhaith linn focal an mhonaróra a ghlacadh air, ach iad siúd a cheannaigh tacar Saineolaí Cruthaitheora LEGO 10272 Old Trafford - Manchain Aontaithe in Eanáir 2020, áfach, b’éigean a bheith sásta le faiche nach bhfuil a marcálacha ailínithe i ndáiríre. Mar sin is féidir linn a fheiceáil go bhfuil luas imoibriú LEGO ar an bhfadhb priontála ceap seo coibhneasta go leor. Táim sásta táimhe a chur san áireamh agus cinntí á ndéanamh agus a gcur i bhfeidhm laistigh de ghrúpa mór, ach tá beagnach bliain caite idir an dá tháirge a luaitear thuas ...

Baineann an fhadhb athfhillteach eile a pléadh le roinnt mionoifigí a bhfuil a n-aghaidh daite feola, ceap-phriontáilte ar dhromchla dorcha, an-pale. Tá an chomparáid leis na híomhánna oifigiúla atá i láthair ar stór ar líne an mhonaróra, níl an táirge "fíor" i gcomhréir. Ní dhéanann an fhadhb seo difear ach do aghaidheanna roinnt minifigs, tá sí i láthair ar bheagnach gach cuid dorcha a fhaigheann patrún níos éadroime.

Anseo freisin, dearbhaíonn LEGO go bhfuil sé ar an eolas faoin bhfadhb agus go bhfuil feabhas sealadach agus páirteach déanta aige ar an bpróiseas monaraíochta atá ar feitheamh "réiteach fadtéarmach iontaofa"Is léir nach bhfuil an freagra seo sásúil, tá an fhadhb seo fós ag dul i bhfeidhm ar mhionúir ó shraitheanna le déanaí agus tá duine i dteideal a fháil amach cén fáth gur lig an rialú cáilíochta do na táirgí seo deireadh a chur leis na seilfeanna agus nár bhac siad gur thuairiscigh na codanna seo an fhadhb ansin. Tá LEGO sásta a admháil gur chóir go mbeadh sé amhlaidh ach tosaíonn sé trí gheallúint a thabhairt go ndéanfar beart sa treo seo ...

Sa deireadh, níor fhoghlaim mé mórán agus níor lean ceachtar agaibh tar éis na comhdhála seo a raibh an chuma orm go raibh mé dírithe go mór ar an bhfonn na fadhbanna go léir a bhíonn ag LEGO a íoslaghdú. Éisteann an monaróir lena chustaiméirí, gan amhras faoi, ach tá an fhaisnéis a tugadh dúinn faoi shaincheisteanna déantúsaíochta agus an fráma ama lena réiteach i bhfad ró-doiléir a bheith diongbháilte.

Tháinig mé amach as an gcomhdháil físe seo leis an mothú gur tugadh óráid mhaith dom a bhaineann níos mó le margaíocht íomhá ná an trédhearcacht a bhfuil súil léi ó mhonaróir a dhéanann cáilíocht a tháirgí. Tá a fhios againn, táimid ag obair air, tá réitigh á gcur i bhfeidhm de réir a chéile, srl ... Bhí mé ag fanacht le ráitis níos nithiúla a chur ar ais chugat anseo.

Ba mhaith liom a chur in iúl gurb iad na samplaí a luaitear anseo iad siúd a roghnaigh LEGO chun labhairt faoina bheartas cáilíochta agus ní bhfuair an cúpla ceist eile a cuireadh, mar shampla an t-athrú ar ábhar a théann i bhfeidhm anois ar thrédhearcacht codanna áirithe, freagraí an-diongbháilte. . Ar an bpointe sonrach seo, tá LEGO sásta a léiriú go raibh gá le hathrú ábhair chun dul ar aghaidh i dtreo réitigh atá níos neamhdhíobhálaí don chomhshaol, ag seachaint díghrádú phríomhfheidhm, trédhearcacht, na gcodanna lena mbaineann.

An ceacht atá le foghlaim: Má tá aon fhadhb agat le táirge a cheannaigh tú díreach, ná fan agus tabhair tuairisc do sheirbhís do chustaiméirí. Is ar éigean go bhfuil sé níos mó ná líon na dtuairisceán ar locht áirithe a chuireann iallach ar LEGO freagairt agus réiteach a mholadh. Mar sin féin, beidh ort fios a bheith agat conas a bheith foighneach le go n-éireoidh leat, go dtí go dtuigeann LEGO nach tusa an t-aon duine a bhfuil fadhb agat agus go mb’fhéidir nach ortsa atá an locht.