Ag LEGO: Meabhraíonn táirge nialais, ach athraíonn roinnt discréideach ...

Le gach foilseachán de thorthaí airgeadais, bíonn LEGO bródúil go rialta nach raibh aon athghairmeacha táirge á mheabhrú aige ó 2009. De ghnáth meabhraíonn monaróir táirge nuair a bhíonn mífheidhmiú mór i bhfeidhm air nó má chruthaíonn sé riosca cruthaithe do shábháilteacht úsáideoirí. Seachas cianrialtán Feidhmeanna Cumhachta a rinne róthéamh in 2009Dá bhrí sin, níor ghá do LEGO táirge a mheabhrú riamh, is é sin le rá a thuairisceán a eagrú ar a chostas féin le haghaidh malairte, deisiúcháin nó aisíocaíochta.

Ach fós féin, déantar modhnuithe discréideach ar go leor tacair le linn a saol “tráchtála”, chun fadhbanna a bhaineann le súgradh nó friotaíocht na samhla a cheartú agus fiú uaireanta chun earráidí simplí de chineál aeistéitiúil a dhéanamh suas.

Nílim chun tú a liostáil anseo na tacair LEGO go léir a ndearnadh athruithe fardail agus treoracha orthu thar na blianta, ach tairgim roinnt samplaí suntasacha le déanaí:

Is é an tacar a thagann chun cuimhne láithreach agus tú ag druidim le hábhar íogair lochtanna dearaidh an tagarmharc Smaointe LEGO 21303 WALL-E : Ar an tsamhail tosaigh a eisíodh in 2015, bhí fadhb chobhsaíochta follasach ag muineál an róbait bhig.

Má thosaigh LEGO ag tosú go gasta ar dtús trí shéanadh go raibh an fhadhb ann, aistarraingíodh an tacar ó dhíol mar sin féin ionas go bhféadfaí a hinneachar a mhodhnú agus go ndéanfaí leagan nua feabhsaithe a mhargú cúpla seachtain ina dhiaidh sin.

Ag an am céanna, gheall LEGO trealamh modhnóireachta saor in aisce a sheoladh, nó "Mála Rework"ina bhfuil páirteanna agus treoracha do gach ceannaitheoir den bhunleagan a iarrann é. Gan aon mheabhrúchán, tá gach rud go maith.

Sraith eile a eisíodh in 2015 a bhí mar ábhar do sheoladh beagáinín chaotic mar gheall ar lochtanna dearaidh: An tagairt 76039 Cath Deiridh Ant-Man, bunaithe ar an scannán Ant-Man agus ina bhfuil Ant-thony, an seangán a thagann i gcabhair ar an crógach ar dualgas.

Bhí fadhbanna follasacha ag an seangán ollmhór sa leagan LEGO le cobhsaíocht agus soghluaisteacht. 12 phíosa ina dhiaidh sin, réitíodh an fhadhb. Arís eile, gheall LEGO go gcuirfí trealamh modhnóireachta le páirteanna agus treoracha chuig ceannaitheoirí an chéad leagan. Níl aon mheabhrúchán don bhosca seo ach an oiread.

Ag dul siar in am, faighimid tacar eile a athraíodh go suntasach gan an monaróir ag meabhrú na mboscaí atá ar an margadh cheana féin: An tagairt 79104 The Shellraiser Street Chase a scaoileadh in 2013 sa raon Ninja Turtles Déagóirí Mutant.

Bhí tionchar ag fadhb dearaidh shoiléir ar an gcéad leagan den phríomhfheithicil a soláthraíodh agus a struchtúr inmheánach ag cruthú go scriosfaí an fheithicil ag an ionramháil ba lú. Custaiméirí díomá go leor a léiriú agus tá cinneadh loighciúil déanta ag LEGO aghaidh a thabhairt air.

Mionathraíodh an tacar (Leagan bunaidh de na treoracha / Múnla nua modhnaithe) agus thairg LEGO trealamh modhnuithe do chustaiméirí míshásta arís chun an cheist a réiteach. Ní raibh aon athghairm ar an tacar seo, nach raibh an leagan tosaigh de na critéir cháilíochta a ndearna an monaróir teagmháil leo a chomhlíonadh.

Níl sna trí shraith seo ach cúpla sampla de bhoscaí a ndeachaigh lochtanna dearaidh soiléire i bhfeidhm orthu a ndearnadh modhnuithe ina dhiaidh sin gan an monaróir a mheabhrú.

Déantar athruithe suntasacha nó níos lú ar a bhfardal i go leor tacair eile gan custaiméirí a chur ar an eolas, mar shampla tacar Cruthaitheoir LEGO 10220 Van Camper Volkswagen T1 a seoladh in 2011 agus a athneartaíodh a dhíon in 2013.

Uaireanta spreagann aiseolas ó chustaiméirí míshásta nó ó na hathruithe na hathruithe a dhéantar coigeartuithe aeistéitiúla nóiméad deireanach agus de ghnáth ní thugtar faoi deara iad, mura ndéanann tú comparáid scrupallach na leaganacha éagsúla de na leabhráin treoracha ar fáil le híoslódáil.

Ní dhéanann LEGO cumarsáid ar na modhnuithe seo nó is beag atá i gceist agus de ghnáth is faoin gcustaiméir atá sé teacht ar aghaidh trí theagmháil a dhéanamh leis an monaróir chun rath a fháil. Ar ámharaí an tsaoil, scaiptear faisnéis go gasta agus déanann go leor suíomhanna na “teagmhais” seo a athsheoladh go rialta, agus tá a thromchúisí an-choibhneasta i ndiaidh a chéile.

Is é fírinne an scéil go mbíonn tionchar díreach ag na lochtanna seo ar inúsáidteacht an táirge, a mholtar go fairsing ar an bpacáistiú. Trí roghnú gan cumarsáid oscailte a dhéanamh ar gach ceann de na saincheisteanna seo, seachnaíonn LEGO a íomhá a scríobadh mar mhonaróir éilitheach táirgí ard-deireadh.

Mar sin is faoin gcustaiméir deiridh a bheith sásta le táirge nach gcoinníonn a chuid geallúintí go léir uaireanta nó na céimeanna a ghlacadh le seirbhís do chustaiméirí an bhranda le súil go bhfaighidh sé rud éigin chun an fhadhb a cheartú.

Cé a iarrann go córasach ort na trealamh modhnuithe a thairgeann LEGO chun lochtanna tacair a cheartú? An ndearna tú é seo do na tacair a luaitear anseo?